Rückerstattungsrichtlinie
lumivarient Unternehmensfinanzierung - Gültig ab Januar 2025
Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bildungsprogramme und Beratungsdienstleistungen von lumivarient im Bereich der Unternehmensfinanzierung. Wir verstehen, dass sich geschäftliche Umstände ändern können und möchten Ihnen faire Bedingungen für Rückerstattungen anbieten.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftstätigkeit zu berücksichtigen.
Berechtigung zur Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
- Der Antrag wird innerhalb der ersten 14 Tage nach Programmstart gestellt
- Weniger als 25% des Kursmaterials wurde aufgerufen oder heruntergeladen
- Keine individuellen Beratungssitzungen haben stattgefunden
- Unvorhergesehene persönliche oder geschäftliche Umstände liegen vor
- Technische Probleme unsererseits verhindern den Zugang zum Programm
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nach Abschluss von mehr als 25% des Programminhalt oder nach individuellen Beratungsgesprächen grundsätzlich nicht möglich. Dies dient dem Schutz unserer Bildungsinhalte und der fairen Behandlung aller Teilnehmer.
Rückerstattungsverfahren
Schritt 1: Antragstellung
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an help@lumivarient.com mit einer detaillierten Begründung und Ihrer Buchungsnummer.
Schritt 2: Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie für weitere Informationen.
Schritt 3: Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Schritt 4: Bearbeitung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung (100%): Bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Buchung, bevor das Programm begonnen hat.
Teilweise Rückerstattung (50%): Bei berechtigten Gründen innerhalb der ersten 14 Tage, wenn weniger als 10% des Materials genutzt wurde.
Keine Rückerstattung: Nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder bei Nutzung von mehr als 25% des Programminhalts.
Ausnahme: Bei nachgewiesenen technischen Problemen unsererseits können auch nach der 14-Tage-Frist noch Rückerstattungen gewährt werden.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage
- Banküberweisung: 3-5 Werktage
- PayPal: 2-4 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 7-10 Werktage
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzlich 1-3 Werktage dauern.
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten einen Antrag stellen?
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